En el emprendimiento cotidiano que las organizaciones llevan a cabo en su gesti\u00f3n por procesos, cuando se realiza concienzudamente en un programa de implantaci\u00f3n de la calidad, es claro que se asumen costos.<\/p>\n\n\n\n
Estos costos tienen la finalidad de evitar otros costos, relacionados con el mal desempe\u00f1o de los procesos.<\/p>\n\n\n\n
Es por ello que al respecto de los costos globales o totales la de calidad, hay que diferenciar claramente dos tipos: costos de calidad<\/em> y costos de no-calidad<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Los costos de calidad<\/em> son aquellos producidos por la obtenci\u00f3n de la calidad. Los costos de no-calidad<\/em> derivan de la falta o ausencia de calidad, de la no conformidad o no cumplimento de las necesidades de los clientes o, simplemente, de no alcanzar los niveles de calidad requeridos.<\/p>\n\n\n\n Qui\u00e9n se encamina en este an\u00e1lisis, debe justificar ante las autoridades organizacionales, que el esfuerzo invertido en esta gesti\u00f3n generar\u00e1 beneficios en la estructura de costos. Para ello, citamos a continuaci\u00f3n algunos tips que ayudar\u00e1n a sostener la justificaci\u00f3n de un programa de Calidad.<\/p>\n\n\n\n En primer lugar, es de utilidad contemplar la evoluci\u00f3n general de los costos globales de calidad (figura 1), en donde se observa que invirtiendo en obtenci\u00f3n y prevenci\u00f3n de calidad, los costos totales disminuir\u00e1n con el tiempo. Por otro lado, se expone c\u00f3mo el esfuerzo o inversi\u00f3n en prevenir la calidad provoca un aumento de \u00ablos costos de calidad\u00bb a corto plazo que se corresponde con la disminuci\u00f3n paulatina de \u00ablos costos de no-calidad\u00bb. A largo plazo, la reducci\u00f3n de ambos tipos de coste es evidente.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, en la figura 2 se puede apreciar c\u00f3mo existe una zona \u00f3ptima en la que los costos globales son m\u00ednimos para un determinado nivel de calidad. Sin embargo, es importante destacar en que la actitud de las empresas se debe encaminar a la aportaci\u00f3n del nivel de calidad requerido por los clientes como mejor sistema de obtenci\u00f3n de beneficios y no el que proporcione el m\u00ednimo costo. Aunque indefectiblemente, como consecuencia del aumento de la calidad, los costos se reducir\u00e1n de forma indirecta.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, es menester insistir en que el conocimiento de los Costos de la No Calidad sirve como fuente de informaci\u00f3n para establecer prioridades de acci\u00f3n y para demostrar la necesidad del programa de mejora.<\/p>\n\n\n\n Profundizando un poco en los costos de no calidad, se avanza sobre los problemas\/restricciones que los generan.<\/p>\n\n\n\n Se diferencian entonces en aquellos que cr\u00f3nicos como los espor\u00e1dicos, porque su tratamiento es distinto al momento de elevar la restricci\u00f3n y eliminar el costo de no calidad:<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Los problemas espor\u00e1dicos son aquellos que hacen que un proceso funcione peor de lo que es habitual, es decir de su est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Los problemas cr\u00f3nicos son aquellos coexisten con el funcionamiento habitual del proceso. Muchas veces ni tan solo se identifican como problemas, porque estamos acostumbrados a ellos.<\/p>\n\n\n\n Los Equipos de Mejora deben identificar y resolver los problemas cr\u00f3nicos, que son los responsables de la mayor parte de los costos de no calidad.<\/p>\n\n\n\n Los problemas espor\u00e1dicos tambi\u00e9n deber ser eliminados, a medida que se levantan los cr\u00f3nicos, no suelen requerir un descubrimiento\u201d, sino un \u201cregreso al est\u00e1ndar\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el emprendimiento cotidiano que las organizaciones llevan a cabo en su gesti\u00f3n por procesos, cuando se realiza concienzudamente en un programa de implantaci\u00f3n de la calidad, es claro que se asumen costos. Estos costos tienen la finalidad de evitar otros costos, relacionados con el mal desempe\u00f1o de los procesos. Es por ello que al […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[32,98],"class_list":["post-201","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-transformacion-de-procesos","tag-metodologia","tag-publicado"],"yoast_head":"\n